Ответы на письма, отправленные с подключенного почтового ящика, автоматически логируются в CRM. Вы также можете сохранять переписку в CRM вручную с помощью адресов для пересылки сообщений в CRM. Это удобно в случаях, когда приходит новое письмо от контакта, либо вы получаете ответ на незалогированный емейл.
Ответы на письма, отправленные с подключенного ящика
Для того, чтобы HubSpot автоматически залогировал письмо в хронике контакта (Timeline), необходимо выполнить следующие действия:
- подключить почтовый ящик в HubSpot;
- соблюсти следующие условия:
- исходное письмо отправляется из HubSpot или из почтового клиента подключенного ящика с активной опцией Log.
- Исходное письмо не отправляется на почтовый адрес/домен, указанный в списке Never Log.
- На момент получения ответа на письмо почтовый ящик все еще подключен к HubSpot.
- Отправителем письма является существующий контакт из HubSpot.
Ответы на незалогированные письма
Если вы отправите письмо из подключенного ящика, но не активируете опцию Log при отправке, то CRM не сохранит ни это письмо, ни все последующие ответы на него. В таком случае, вы можете пересылать ответы на письма вручную на специальные адреса CRM.
Ответы на письма от контактов, которых нет в HubSpot
Ответы на письма, которые отправляются с адресов, не закрепленных за существующими контактами в HubSpot, не логируются в CRM.
Пример: письмо отправлялось на адрес contacts@domain.com (существующий контакт), а ответ пришел с contacts-alias@domain.com (такого контакта нет в базе).
Такие ответы вы можете пересылать в CRM через специальные адреса, а затем объединять обе почты в один контакт.
Ответы на письма, отфильтрованные в другую папку (только для IMAP-ящиков)
HubSpot ищет ответы на письма только в папке «Входящие» и только через входящее соединение. Поэтому ответы на письма, переложенные в другую папку (например, при фильтрации почты), в основном, не логируются в CRM.