---
title: Marketing, non-marketing - понятие маркетинговых и немаркетинговых контактов в HubSpot
description: Для Marketing Hub Starter, Marketing Hub Professional, Marketing Hub Enterprise
---
[Перейти к содержимому](https://help.resonatehq.com/ru/marketing-non-marketing-contacts#main-content)
[Больше поддержки](https://help.resonatehq.com/ru/kb-tickets/new)
- [Tickets](https://help.resonatehq.com/tickets-view)
- [Sign out](https://help.resonatehq.com/_hcms/mem/logout)
Открыть основную навигацию
Закрыть основную навигацию
- [Tickets](https://help.resonatehq.com/tickets-view)
- [Sign out](https://help.resonatehq.com/_hcms/mem/logout)
- [Больше поддержки](https://help.resonatehq.com/ru/kb-tickets/new)
- [Связаться с нами](https://pages.resonatehq.com/get-started)
[Связаться с нами](https://pages.resonatehq.com/get-started)
Как мы можем вам помочь?
- Результаты отсутствуют, так как поле поиска является пустым.
1. [База знаний Hubspot](https://help.resonatehq.com/ru)
2. [CRM](https://help.resonatehq.com/ru/crm)
# Marketing, non-marketing - понятие маркетинговых и немаркетинговых контактов в HubSpot
## Для Marketing Hub Starter, Marketing Hub Professional, Marketing Hub Enterprise
В подписку Marketing Hub могут включаться маркетинговые контакты (*marketing contacts*). Это особая категория контактов, с которыми выполняется ряд действий на платформе. Счет за оплату подписки выставляется, исходя из количества маркетинговых контактов.
В сегментации клиентов на маркетинговых и не маркетинговых есть один важный нюанс: вы не можете перевести контакт из статуса "маркетинговый" *(marketing)* в "не маркетинговый" *(non-marketing) в* пределах одного месяца.
### Как проверить доступ к маркетинговым контактам
Даже при наличии подписки *Marketing Hub*, у вас может быть не подключен доступ к маркетинговым контактам. Чтобы проверить доступность этой опции:
- Откройте свой HubSpot-портал, нажмите на **название** аккаунта (справа вверху) и перейдите в **Account & Billing**.
- В разделе *Products & Add-ons,* рядом с типом подписки, должна появиться надпись **Marketing Contacts**.
Если у вас нет доступа к маркетинговым контактам, то следует обратиться к менеджеру из HubSpot.
### Какие опции доступны только для маркетинговых контактов
Ниже перечислены некоторые инструменты HubSpot, которые доступны только для маркетинговых контактов:
- маркетинговые письма, включая ответные письма после заполнения форм;
- списки с аудиторией рекламы в **Ads**;
- маркетинговые действия в [Workflows](https://help.resonatehq.com/ru/create-workflows)(воркфлоу): *Send email* (отправка письма), *Add to ads audience* (добавление в аудиторию рекламы), *Remove from ads audience* (удаление из аудитории рекламы).
***Примечание**: не маркетинговым контактам можно отправлять другие типы писем: персональные письма, транскрипты чатов, письма о регистрации, письма о статусе тикета, опросники (feedback survey).*
### Поля HubSpot для маркетинговых контактов
- **Marketing contact until next update** – считать ли контакт маркетинговым в этом периоде:
- значение *Yes* – в следующий период контакт изменит статус на *non-marketing;*
- пустое значение – статус контакта в следующем периоде не изменится.
- **Marketing contact status** – текущий статус контакта.
- Контакты со статусом *Marketing contact* учитываются в оплате за текущий период.
- Контакты со статусом *Non-marketing contact* не учитываются в оплате за текущий период.
- **Marketing contact status source type** – источник последнего проставления маркетингового статуса.
- **Marketing contact status source name** – ID активности, которая проставила последний маркетинговый статус.
### Как отметить существующий контакт non-marketing
Изначально вы можете отметить все контакты не маркетинговыми. Для этого проставьте значение *Yes* в поле **Marketing contact until next update**. Важно помнить, что такие изменения вступят в силу только со следующего периода, а в текущем периоде их статус останется неизменным.
Чтобы изменить статус контакта на *non-marketing *в следующем периоде:
- Откройте свой HubSpot-портал и нажмите на **название** аккаунта (справа вверху). Далее перейдите в **Account & Billing**.
- Выберите **Usage & Limits**.
- Нажмите **Manage marketing contacts**.
- Ознакомьтесь с представленной информацией и нажмите **Next**.
- Рекомендуется не снимать галочки с выбранных контактов на этапе *Unengaged contacts*, поскольку такие контакты уже отказались от рассылок. Если вы хотите изменить статус выбранных контактов на *non-marketing*, то нажмите **Next**. В остальных случаях нажмите **Skip**.
- На этапе **Filters & lists** вы можете настроить дополнительные параметры для присвоения контактам статуса *non-marketing*.
- **Use a filter** – настройка параметров с помощью фильтров.
- **Use a list** – настройка параметров по вхождению в списки. Такие списки создаются заранее.
- Выберите нужные контакты и нажмите **Next**. Либо нажмите **Skip**, чтобы перейти к следующему шагу.
- На этапе *Review & update* просмотрите количество маркетинговых и не маркетинговых контактов. После этого нажмите **Update Contacts** (справа внизу).
Значение поля **Marketing contact until next update** у выбранных контактов изменится на *Yes*. В дату следующего обновления такие клиенты станут *non-marketing.*
### Проставление non-marketing в контактах вручную
Чтобы проставить статус *non-marketing* вручную, можно воспользоваться массовым изменением контактов:
- Откройте свой HubSpot-аккаунт и перейдите в **Contacts \> Contacts**.
- Отметьте галочками нужные контакты.
- Нажмите **More** вверху таблицы и выберите *Set as non-marketing contacts*.
- В диалоговом окне впишите количество контактов для изменения и нажмите **Confirm**.
Значение поля **Marketing contact until next update** для этих контактов будет изменено на *Yes*. В дату следующего обновления такие контакты станут *non-marketing*.
### Проставление non-marketing через воркфлоу
Если у вас есть доступ к воркфлоу, то менять маркетинговый статус контактов можно автоматически.
- Откройте свой HubSpot-аккаунт и перейдите в **Automation \> Workflows**.
- Создайте воркфлоу на уровне контактов (**contact-based workflow**) и настройте триггеры для срабатывания воркфлоу.
- Добавьте действие. В разделе **Property management** найдите *Set marketing contact status*.
- На панели справа нажмите на выпадающий список **Value** и выберите *Set as non-marketing*.
- После включения воркфлоу все контакты, подходящие по критериям, будут отмечаться как *non-marketing*.
Значение поля **Marketing contact until next update** для этих контактов заменится на *Yes*. В дату следующего обновления такие контакты станут *non-marketing*.
### Как просмотреть дату следующего обновления
Чтобы просмотреть дату следующего обновления:
- Откройте свой HubSpot-портал и нажмите на **название** аккаунта (справа вверху).
- Перейдите в **Account & Billing**.
- Нажмите **Usage & Limits**.
- В разделе **Manage your marketing contacts** просмотрите дату следующего обновления.
В дату следующего обновления все контакты со значением *Yes* в поле **Marketing contact until next update** станут *non-marketing* и не будут учитываться в счете на оплату.
### Стандартные настройки HubSpot, которые изменить нельзя
Все контакты из списка ниже всегда попадают в HubSpot со статусом *non-marketing*:
- контакты, созданные из раздела **Contacts**;
- контакты, созданные в мобильном приложении HubSpot;
- контакты, созданные из связанного объекта;
- контакты, созданные при логировании персональных писем;
- контакты, созданные при отправке писем на общий подключенный ящик *(Conversations inbox);*
- контакты, созданные через треккинг открытия документов;
- контакты, созданные в инструменте назначения встреч (**Meetings**) через *meetings link*;
- контакты, которые добавляются в HubSpot из расширений для почты: Chrome, Outlook или Office 365.
Изменить статус таких контактов на *marketing* можно только после их создания в системе.
- Все контакты, загруженные через импорт, автоматически получают статус *non-marketing*.
- Чаты и чатботы автоматически сохраняют контакты как *non-marketing*.
- Контакты, заполнившие форму (HubSpot- или не HubSpot-форму), автоматически становятся *marketing*.
- Контакты, попавшие в систему через интеграцию или API, автоматически становятся *non-marketing*.
### Как изменить маркетинговый статус контактов по умолчанию
#### Контакты из импорта
При импорте контактов можно настроить их статус. Это делается на этапе *Details*:
- Чтобы сохранить контакты из конкретного импорта как *marketing*, отметьте галочкой **Set all contacts as marketing contacts**. Значение поля **Marketing contact status** для этих контактов заменится на *Marketing contact*.
- Чтобы сохранить контакты из конкретного импорта как *non-marketing*, снимите галочку с **Set all contacts as marketing contacts**. Значение поля **Marketing contact status** для этих контактов заменится на *Non-marketing contact*.
#### Контакты из чатов и чатботов
Для каждого чата или бота можно настроить маркетинговый статус контактов по умолчанию. Новые контакты, заполнившие форму, будут сохраняться с этим статусом.
- Откройте свой HubSpot-аккаунт и перейдите в **Conversations \> Chatflows**.
- Нажмите на нужный чат (**Chatflow**).
- В левом боковом меню нажмите **Options**.
- В разделе **Marketing contacts** вы увидите, что переключатель **Marketing Contacts** изначально стоит в выключенном положении. Если вы хотите, чтобы контакты из этого чата сохранялись как *marketing*, то измените положение переключателя на *On*.
- Нажмите **Save**.
#### Контакты из форм HubSpot
В каждом посетителе, заполнившем форму, HubSpot "видит" нового контакта и создает соответствующую карточку. Вы можете настроить маркетинговый статус по умолчанию для каждой формы HubSpot.
***Примечание**: если активировать эту опцию, то статус всех non-marketing контактов, заполнивших форму, изменится на marketing.*
- Откройте свой HubSpot-аккаунт и перейдите в **Marketing \> Lead Capture \> Forms**.
- Нажмите на **название** формы для редактирования. Если эта форма уже запущена на сайте, то нажмите **Edit** (справа вверху).
- Перейдите во вкладку **Options**.
- Вы увидите, что изначально опция **Set contacts created as marketing contacts** активна. Если вы хотите, чтобы контакты, заполнившие эту форму, сохранялись как *non-marketing*, то измените положение переключателя на *Off*.
- Перейдите во вкладку **Preview** и справа вверху нажмите **Publish** для публикации формы с сохраненными изменениями.
#### Контакты из сторонних форм (не HubSpot)
Если в настройках вашей формы (сделанной не в HubSpot), каждый посетитель добавляется как новый контакт, то вы можете настроить его маркетинговый статус по умолчанию.
***Примечание**: если активировать эту опцию, то статус всех non-marketing контактов, заполнивших форму, изменится на marketing.*
- Откройте свой HubSpot-аккаунт и перейдите в раздел **настроек** (значок шестеренки).
- В левом боковом меню нажмите **Marketing \> Forms**.
- Перейдите во вкладку **Non-HubSpot Forms**.
- Настройте нужное положение переключателя **Set new contacts created through non-HubSpot forms as marketing contacts**.
### Как запретить пользователям изменять маркетинговый статус контактов
Каждый пользователь по умолчанию может отмечать контакт как *marketing*. Если вы хотите отключить эту настройку для конкретного пользователя:
- Откройте свой HubSpot-аккаунт и перейдите в **настройки** (значок шестеренки).
- В левом боковом меню откройте **Users and teams**.
- Нажмите на **имя пользователя**.
- Перейдите во вкладку **More** и выберите *Account*.
- Отключите опцию **Modify marketing contacts**.
- Нажмите **Save**. Теперь пользователь не сможет отмечать контакты как *marketing*.
### Учет маркетинговых контактов
HubSpot уведомит вас в случае, если количество маркетинговых контактов на вашем портале приблизится к предельную значению. Кроме того, вы можете отслеживать количество маркетинговых контактов на странице **Account & Billing**.
### Оплата и ограничения
В HubSpot вы платите за определенное количество контактов. Если у вас включен доступ к маркетинговым контактам, то в оплату включаются контакты со статусом *Marketing contacts*, а *Non-marketing contacts* не учитываются. Вы не можете перевести контакт из статуса *marketing* в *non-marketing в* пределах одного месяца.
Как только количество ваших маркетинговых контактов превысит доступный лимит, вам автоматически откроется следующий период с соответствующей доплатой.
Если количество маркетинговых контактов у вас на портале ниже отведенного максимума, то автоматического снижения лимита контактов не произойдет. При переходе на следующий месяц оплата выставляется по установленному лимиту. Узнать подробнее о лимитах контактов можно у менеджера HubSpot.
### Ограничения по количеству писем (Send emails)
Лимит на количество отправленных писем ограничен типом подписки ***Marketing Hub***:
- **Marketing Hub Starter**: 5x от текущего лимита контактов.
- **Marketing Hub Professional**: 10x от текущего лимита контактов.
- **Marketing Hub Enterprise**: 20x от текущего лимита контактов.
При превышении лимита на отправку писем авто-перехода на следующий период не производится.
- [Автоматизация](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F)
- [Отчеты](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B)
- [Настройки системы](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B8-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B)
- [Продажи](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B8)
- [Сервис](https://help.resonatehq.com/ru/%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81)
- [Account Based Marketing](https://help.resonatehq.com/ru/account-based-marketing)
- [CRM](https://help.resonatehq.com/ru/crm)
- [Маркетинг](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3)
- [Сайт](https://help.resonatehq.com/ru/%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82)
- [Blog](https://help.resonatehq.com/blog)
- HubSpot Apps
- [AI Studio for Hubspot](https://ai.resonatehq.com/)
- [0CodeTools: ToolBox for HubSpot Workflows](https://toolbox.resonatehq.com/)
[](http://www.resonatehq.com)
[mailto:email@email.com](mailto:email@email.com)
Copyright © 2026, Resonate Tech, Inc.