Для пользователей Sales Hub Professional и Enterprise; Service Hub Professional и Enterprise
Бывают ситуации, когда при попытке добавить контакт в цепочку Sequence, система выдает ошибку.
В основном, это случается тогда, когда вы пытаетесь добавить контакты с статусом opt-out, либо же HubSpot заметил, что предыдущие письма этому контакту не были доставлены. Информация об ошибке отображается на основной странице Sequences в столбцах Enrolled и/или Email.
- Откройте свой HubSpot-аккаунт, перейдите в Automation > Sequences.
- Чтобы увидеть общую информацию по цепочке Sequence, нажмите на ее название.
- На этой странице вы увидите идентификаторы ошибок (см. столбцы Enrolled и/или Email). Существуют следующие типы ошибок:
- BLOCKED_ADDRESS: электронная почта этого контакта блокируется со стороны HubSpot. Попробуйте добавить другого контакта или проверьте правильность этого адреса перед повторным добавлением.
- BLOCKED_DOMAIN: домен, связанный с электронной почтой этого контакта, блокируется со стороны HubSpot. Попробуйте добавить другого контакта или проверьте правильность этого адреса перед повторным добавлением.
- RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_ON_PORTAL: предыдущие письма, которые отправлялись этому контакту с вашего HubSpot-аккаунта, не были доставлены. Попробуйте добавить другого контакта или проверьте правильность этого адреса перед повторным добавлением.
- RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_GLOBALLY: все предыдущие письма, которые отправлялись контакту с других HubSpot-аккаунтов, не были доставлены. Попробуйте добавить другого контакта или проверьте правильность этого адреса перед повторным добавлением.
- PREVIOUSLY_MARKED_AS_SPAM: предыдущее письмо, отправленное на эту почту контакта, было отмечено как спам.
- OTHER_SEND_REJECTED: предыдущее письмо в этой цепочке было отфильтровано почтовым провайдером контакта, поэтому он больше не сможет получать ваших писем.
- UNSUBSCRIBED: контакт отказался от получения любых писем от вашей компании.
- UNSUBSCRIBED_PERSONAL: контакт отписался от получения этих типов писем от вашем компании.
- ALREADY_ENROLLED: этот контакт уже включен в цепочку.
Ниже приведены дополнительные сообщения об ошибке, которые связаны с HubSpot-аккаунтом или почтовым сервером, а не с самим контактом.
Превышение лимита по отправке
Sorry. Your template wasn’t sent because you've already exceeded your email provider's daily send limit for the day you scheduled it to send. To keep this contact in the sequence, just start again at this step.
HubSpot накладывает ограничение на количество отправленных писем, чтобы вы не превысили лимит своего почтового провайдера. Если при добавлении контакта в цепочку появляется эта ошибка, то просто добавьте этого контакта еще раз.
Ошибка при отправке
Your email provider is either having connection issues or they've failed to send your email. Please try reconnecting your inbox before you re-enroll your contact.
Существует несколько причин, по которым вы можете увидеть ошибку класса Permanent fail в контакте. Проверьте свое интернет-соединение и попробуйте заново добавить контакт. Также попробуйте переподключить свой почтовый ящик в HubSpot. Возможно, ваш почтовый провайдер блокирует отправку последовательных писем этому контакту.
Отключен почтовый ящик
Your inbox was disconnected when you were trying to send. Please reconnect your inbox and try again.
HubSpot не смог получить доступ к вашему аккаунту и поэтому не отправил письмо. Проверьте подключение своего ящика к HubSpot и почтовому клиенту.
Ошибка при отправке с Gmail (при добавлении контакта в Sequences из Gmail)
При добавлении контакта в цепочку из Gmail первый шаг делается самим Gmail, а не почтовой системой HubSpot. Возможно, вы не смогли добавить контакт в цепочку, потому что Gmail не смог отправить первое письмо.
HubSpot не видит, что именно вызвало подобную ошибку. Поэтому попробуйте добавить контакт из Gmail чуть позже. Если ошибка повторяется, то свяжитесь с техподдержкой Google или начните рассылать письма через CRM.