---
title: Как работать с Playbooks в HubSpot
description: Для пользователей Sales Hub Enterprise, Service Hub Enterprise
---
[Перейти к содержимому](https://help.resonatehq.com/ru/use-playbooks-in-hubspot#main-content)
[Больше поддержки](https://help.resonatehq.com/ru/kb-tickets/new)
- [Tickets](https://help.resonatehq.com/tickets-view)
- [Sign out](https://help.resonatehq.com/_hcms/mem/logout)
Открыть основную навигацию
Закрыть основную навигацию
- [Tickets](https://help.resonatehq.com/tickets-view)
- [Sign out](https://help.resonatehq.com/_hcms/mem/logout)
- [Больше поддержки](https://help.resonatehq.com/ru/kb-tickets/new)
- [Связаться с нами](https://pages.resonatehq.com/get-started)
[Связаться с нами](https://pages.resonatehq.com/get-started)
Как мы можем вам помочь?
- Результаты отсутствуют, так как поле поиска является пустым.
1. [База знаний Hubspot](https://help.resonatehq.com/ru)
2. [Продажи](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B8)
# Как работать с Playbooks в HubSpot
## Для пользователей Sales Hub Enterprise, Service Hub Enterprise
Playbooks (плейбуки) – это инструмент-помощник, представленный в виде интерактивных карточек с контентом. Вы и ваши сотрудники можете пользоваться плейбуками для опросов, ведения стандартизированных записей и скриптов звонков. Плейбуки доступны из карточки контакта, компании, сделки или тикета.
***Примечание:***
- *Для создания, изменения или удаления плейбука вам необходима подписка **Sales** **Hub** или **Service** **Hub** с лицензией **Enterprise** и разрешениями Publish или Write playbooks.*
- *Если у пользователей **Sales** **Hub Enterprise** нет разрешений на публикацию/создание плейбуков, то они могут работать с плейбуками из раздела Playbooks, либо из карточки контакта, компании или сделки. Но эти пользователи не увидят плейбуки в карточке тикетов.*
- *Пользователи **Service** **Hub Enterprise** без разрешений на публикацию/создание плейбуков смогут просматривать и пользоваться плейбуками из раздела Playbooks и из карточки контакта, компании или тикета. Но эти пользователи не увидят плейбуки в карточке сделки.*
### Создание плейбуков
- Откройте свой HubSpot-аккаунт и перейдите в **Sales**\> **Playbooks**.
- Справа вверху нажмите **Create playbook**.
- Здесь вы сможете создать сценарий звонков, инструкцию по работе или продажам и проч. Это можно сделать с помощью готовых шаблонов, либо создать плейбук с нуля. В боковом разделе укажите **тип** плейбука.
- Нажмите на **иконку с карандашом** и добавьте название плейбука.
- Нажмите **Create playbook**.
- В текстовое окно плейбука добавьте нужные данные. С помощью панели инструментов вы можете отформатировать текст, а также добавить ссылки, изображения, код, вопросы и ответы.
- Для добавления ссылки нажмите на **иконку с цепочкой**.
- Для добавления изображения воспользуйтесь **иконкой с изображением.** Затем загрузите изображение с компьютера, либо добавьте ссылку на это изображение.
- Чтобы пользователи HubSpot могли задавать контактам вопросы и записывать их ответы, либо выбирать готовые ответы, нажмите на **иконку со знаком вопроса.** В диалоговом окне допишите **вопрос** или **подсказку**.
- Выберите **вариант** **ответа**.
- **Open** **text** **field** **only** – пользователи видят только текстовые поля, куда смогут добавлять ответы.
- **Use** **a** **set** **of** **answers** **that** **saves** **to** **a** **note** – пользователи могут выбирать готовые ответы и сохранять их в виде **заметок** в карточке контакта. Для добавления быстрого ответа нажмите на поле **Quick** **replies**, укажите вариант ответа и нажмите **Create** **option "\[нужный вариант\]"**, либо нажмите **Enter**.
- **Use** **a** **set** **of** **answers** **that** **saves** **to** **a** **property** – пользователи могут выбирать готовые ответы и сохранять их в **свойства** контакта, компании, сделки или тикета. Нажмите на выпадающий список **Property** **type** и выберите тип свойства, а затем укажите нужное **свойство**.
- После того, как вы завершите настройку, нажмите **Save**.
- Чтобы добавить видео или загрузить новое видео, нажмите на **иконку с видео**.
- Чтобы добавить ссылку для кода с YouTube, Vimeo или Instagram, нажмите на **иконку для встраивания кода.**
- Как только вы завершите редактирование текста, перейдите во вкладку **Settings**.
- Настройте нужный тип активности (события), которое будет сохраняться в карточке контакта/компании/проч., через опцию **Engagement** **type**.
- Если вы планируете сохранять звонок (**Call**) или встречу(**Meeting**), то нажмите **Default \[call/meeting\] type** и выберите тип звонка или встречи.
- Чтобы просмотреть, как будет выглядеть плейбук в карточке контакта, компании, сделки или тикета, нажмите **Preview** (справа вверху).
- Затем нажмите **Publish**.
### Работа с плейбуками
- Откройте свой HubSpot-аккаунт и перейдите в **Sales**\> **Playbooks**.
- Найдите нужный плейбук в **поисковой строке** (справа вверху).
- Для сортировки плейбуков по автору нажмите на **View**.
- Для изменения, копирования, удаления, снятия с публикации или редактирования прав доступа к плейбуку:
- Наведите курсором на название плейбука.
- Чтобы изменить плейбук, нажмите **Edit**.
- Чтобы скопировать плейбук, нажмите **Clone**.
- Чтобы удалить плейбук, нажмите **More** и выберите **Delete**. Либо отметьте нужные плейбуки **галочками,** а затем нажмите **Delete** (вверху таблицы).
- Чтобы снять с публикации плейбук, нажмите **More** и **Unpublish**.
- Чтобы изменить права доступа к плейбуку, нажмите **More** и выберите **Share**.
После создания плейбуков вы можете систематизировать их по разным папкам:
- Справа вверху нажмите **New** **folder**.
- Укажите **название** папки и нажмите **Add** **folder**.
- Чтобы переместить плейбук в папку, поставьте **галочку** рядом с нужным плейбуком и нажмите **Move**.
- В диалоговом окне выберите нужную **папку** и нажмите **Move**.
- Если вы хотите переименовать папку, то отметьте эту папку **галочкой** и выберите **Rename** **(**вверху таблицы).
### Работа с плейбуками в карточке контакта, компании, сделки или тикета
- Откройте свой HubSpot-аккаунт и перейдите в раздел контактов, компаний, сделок или тикетов.
- Нажмите на **название** карточки контакта/компании/сделки/тикета.
- На панели справа вы увидите раздел *Playbooks.* Воспользуйтесь **строкой поиска** и нажмите на название нужного плейбука.
- Во всплывающем окне вы увидите сценарий плейбука. Если плейбук состоит из вопросов и ответов, то выберите **готовые ответы**, либо укажите **текст ,** который будет сохраняться в **свойстве** контакта или в **заметке**.
- По завершению работы с плейбуком нажмите **Log \[тип\_события\]**слева внизу. Тип события берется из настроек *Settings* в редакторе плейбука.
- Если вы сохраняете плейбук как звонок или встречу, то воспользуйтесь опциями *Select* *an* *outcome* и *Select* *call* *type*. Укажите результат звонка или измените **тип звонка** или **встречи**.
Плейбук сохранится в хронике Timeline в виде события с вопросами, ответами и любыми заметками. Все свойства, связанные с вопросами и ответами, заменятся новыми значениями из плейбука.
***Примечание:**все заметки и ответы, добавленные в плейбук, сохраняются при следующем открытии плейбука из карточки контакта/компании/сделки/тикета. Если вы хотите, чтобы эти заметки и ответы пропали из плейбука, вы можете удалить их вручную.*
### Просмотр плейбуков в Slack
Если у вас настроена интеграция со Slack, то вы можете просматривать плейбуки напрямую из Slack через слэш-команду **/hs-search-playbook**.
- [Автоматизация](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F)
- [Отчеты](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B)
- [Настройки системы](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B8-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B)
- [Продажи](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B8)
- [Сервис](https://help.resonatehq.com/ru/%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81)
- [Account Based Marketing](https://help.resonatehq.com/ru/account-based-marketing)
- [CRM](https://help.resonatehq.com/ru/crm)
- [Маркетинг](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3)
- [Сайт](https://help.resonatehq.com/ru/%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82)
- [Blog](https://help.resonatehq.com/blog)
- HubSpot Apps
- [AI Studio for Hubspot](https://ai.resonatehq.com/)
- [0CodeTools: ToolBox for HubSpot Workflows](https://toolbox.resonatehq.com/)
[](http://www.resonatehq.com)
[mailto:email@email.com](mailto:email@email.com)
Copyright © 2026, Resonate Tech, Inc.