Контакты в базе данных необходимо разделять на группы, в зависимости от того, почему эти пользователи хотят получать ваши маркетинговые письма. А контент маркетинговых писем должен быть релевантным для аудитории. К тому же, вовлеченность повышает доставляемость писем во «Входящие». Отправителей с высоким показателем открытия и кликов фильтры безопасности почтовиков воспринимают как более надежных. Более того, большинство почтовых аккаунтов (включая Gmail) автоматически отсеивают письма, которые получатели не открывают и не кликают.
Если вы отправляете письмо из HubSpot, и это письмо получает высокий коэффициент негативной вовлеченности (например, сообщения о спаме, bounce-отказы), то ваш почтовый аккаунт переводится в состояние блокировки. Чтобы такого не произошло, необходимо создавать списки контактов с сегментацией по интересам и источнику. Затем следует исключить или удалить всех устаревших или невовлеченных контактов.
Примеры работы со списками контактов
- Если вы только начинаете работать с HubSpot, то первым делом сегментируйте списки своих контактов на основании заполненных полей в CRM. Соберите все контакты с жесткими отказами или отписками и импортируйте их как Opt-out list в HubSpot.
- Отслеживайте первоисточник (Original source) новых контактов. Создайте дополнительные поля для классификации клиентов по их интересу к вашему бизнесу. Так вы можете улучшить контент маркетинговых рассылок и сделать его более релевантным для аудитории.
- Затем вы можете исключить контакты с жесткими отказами и отписками из рассылок.
Сегментация контактов
Чтобы почистить клиентскую базу, изучите следующие поля контактов. Они подскажут вам первоисточник контакта и причину их вовлеченности.
- Дата создания (Create date)
- Дата последнего письма (Last email date)
- Последняя дата конверсии (Recent conversion date)
- Последняя отправка формы (Last form submission)
- Последнее открытие письма (Last email opened)
- Последний клик в письме (Last email clicked)
- Последний ответ (Last reply)
- Последняя дата покупки (Last date purchased)
- Последняя дата активности (Last activity date)
Если значения этих полей неизвестны или заполнялись более года назад, то следует удостовериться в готовности таких контактов получать рассылки.
Создайте список-исключение из контактов, которые ни разу не открывали хотя бы одно ваше маркетинговое письмо
Если не предпринимать никаких мер, то низкий показатель открытия маркетинговых писем продолжит ухудшаться, а почтовые сервисы (Gmail, Outlook и т.д.) начнут перемещать письма низкой вовлеченностью в спам, и их увидит еще меньше пользователей.
Чтобы такого не произошло, и показатель открытия не падал, следует создать список-исключение (Suppression list) из контактов, которые ни разу не открывали хотя бы одно ваше маркетинговое письмо:
- Откройте свой HubSpot-аккаунт и перейдите в Contacts > Lists.
- Справа вверху нажмите Create list.
- Слева вверху нажмите на иконку редактирования (значок с карандашом) и придумайте название для списка.
- Настройте фильтры в разделе Filters:
- Для сегментации контактов, которые ни разу не открывали какое-либо из маркетинговых писем, настройте Contact property > Last marketing email open date и выберите is unknown.
- Под этим фильтром нажмите AND.
- Чтобы в список не попадали новые контакты, лучше установить минимальный порог вхождения. То есть сколько писем будет получено контактом прежде чем вы сочтете его неоткрывающим письма. Найдите Marketing emails delivered и выберите is greater than. Укажите пороговое количество писем.
- Справа вверху нажмите Save.
Теперь вы можете пользоваться данным списком исключений для настройки получателей рассылки.
Некачественные источники контактов
Контактов с любым из этих источников лучше сразу удалять из базы, поскольку рассылка писем невовлеченным и незаинтересованным контактам вредит вашей репутации и негативно сказывается на доставляемости писем:
- посетители с конференций и выставок;
- возможные емейл-адреса, которые вы придумали, исходя из формата компании;
- купленные, арендованные и проч. готовые списки.
Внимание: купленные списки нужно сразу удалять из HubSpot или загружать их как Opt-out list. Важно, чтобы ни один из таких адресатов не попал в маркетинговую рассылку.
Вот, почему это важно:
- Во многие готовые списки добавляют специальные спам-ловушки, то есть фиктивные адреса почт, которые помогают почтовым сервисам идентифицировать спамеров.
- Попытки контактировать с адресатами из готовых списков – это прямое нарушение «Политики приемлемого использования» HubSpot, что может быть чревато проблемами с законодательством по защите приватности и личных данных в вашей стране.
- Коэффициент жалоб на спам в 0,1% на одно письмо – это первый признак того, что ваши письма в скором времени начнут попадать в спам или получать отказы.
- На репутации компании может негативно сказаться и слабая заинтересованность получателей, поскольку маркетинговое письмо с коэффициентом открытия ниже 15% воспринимается почтовым сервисом как рассылка спама.