---
title: Как подправить списки контактов, чтобы улучшить доставляемость писем в HubSpot
description: Для лучшей доставляемости писем необходимо корректировать списки аудитории, которой будет приходить рассылка.
---
[Перейти к содержимому](https://help.resonatehq.com/ru/adjust-your-contact-lists-to-improve-deliverability#main-content)
[Больше поддержки](https://help.resonatehq.com/ru/kb-tickets/new)
- [Tickets](https://help.resonatehq.com/tickets-view)
- [Sign out](https://help.resonatehq.com/_hcms/mem/logout)
Открыть основную навигацию
Закрыть основную навигацию
- [Tickets](https://help.resonatehq.com/tickets-view)
- [Sign out](https://help.resonatehq.com/_hcms/mem/logout)
- [Больше поддержки](https://help.resonatehq.com/ru/kb-tickets/new)
- [Связаться с нами](https://pages.resonatehq.com/get-started)
[Связаться с нами](https://pages.resonatehq.com/get-started)
Как мы можем вам помочь?
- Результаты отсутствуют, так как поле поиска является пустым.
1. [База знаний Hubspot](https://help.resonatehq.com/ru)
2. [Маркетинг](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3)
# Как подправить списки контактов, чтобы улучшить доставляемость писем в HubSpot
Контакты в базе данных необходимо разделять на группы, в зависимости от того, почему эти пользователи хотят получать ваши маркетинговые письма. А контент маркетинговых писем должен быть релевантным для аудитории. К тому же, вовлеченность повышает доставляемость писем во «Входящие». Отправителей с высоким показателем открытия и кликов фильтры безопасности почтовиков воспринимают как более надежных. Более того, большинство почтовых аккаунтов (включая Gmail) автоматически отсеивают письма, которые получатели не открывают и не кликают.
Если вы отправляете письмо из HubSpot, и это письмо получает высокий коэффициент негативной вовлеченности (например, сообщения о спаме, bounce-отказы), то ваш почтовый аккаунт переводится в состояние блокировки. Чтобы такого не произошло, необходимо создавать списки контактов с сегментацией по интересам и источнику. Затем следует исключить или удалить всех устаревших или невовлеченных контактов.
### Примеры работы со списками контактов
- Если вы только начинаете работать с HubSpot, то первым делом сегментируйте списки своих контактов на основании заполненных полей в CRM. Соберите все контакты с жесткими отказами или отписками и импортируйте их как Opt-out list в HubSpot.
- Отслеживайте первоисточник (*Original source*) новых контактов. Создайте дополнительные поля для классификации клиентов по их интересу к вашему бизнесу. Так вы можете улучшить контент маркетинговых рассылок и сделать его более релевантным для аудитории.
- Затем вы можете исключить контакты с жесткими отказами и отписками из рассылок.
### Сегментация контактов
Чтобы почистить клиентскую базу, изучите следующие поля контактов. Они подскажут вам первоисточник контакта и причину их вовлеченности.
- Дата создания (*Create date*)
- Дата последнего письма (*Last email date*)
- Последняя дата конверсии (*Recent conversion date*)
- Последняя отправка формы (*Last form submission*)
- Последнее открытие письма (*Last email opened*)
- Последний клик в письме (*Last email clicked*)
- Последний ответ (*Last reply*)
- Последняя дата покупки (*Last date purchased*)
- Последняя дата активности (*Last activity date*)
Если значения этих полей неизвестны или заполнялись более года назад, то следует удостовериться в готовности таких контактов получать рассылки.
### Создайте список-исключение из контактов, которые ни разу не открывали хотя бы одно ваше маркетинговое письмо
Если не предпринимать никаких мер, то низкий показатель открытия маркетинговых писем продолжит ухудшаться, а почтовые сервисы (Gmail, Outlook и т.д.) начнут перемещать письма низкой вовлеченностью в спам, и их увидит еще меньше пользователей.
Чтобы такого не произошло, и показатель открытия не падал, следует создать список-исключение (*Suppression list*) из контактов, которые ни разу не открывали хотя бы одно ваше маркетинговое письмо:
- Откройте свой HubSpot-аккаунт и перейдите в **Contacts \> Lists**.
- Справа вверху нажмите **Create list**.
- Слева вверху нажмите на иконку редактирования (**значок с карандашом**) и придумайте название для списка.
- Настройте фильтры в разделе *Filters*:
- Для сегментации контактов, которые ни разу не открывали какое-либо из маркетинговых писем, настройте **Contact property \> Last marketing email open date** и выберите **is unknown**.
- Под этим фильтром нажмите **AND**.
- Чтобы в список не попадали новые контакты, лучше установить минимальный порог вхождения. То есть сколько писем будет получено контактом прежде чем вы сочтете его неоткрывающим письма. Найдите **Marketing emails delivered** и выберите **is greater than.** Укажите пороговое количество писем.
- Справа вверху нажмите **Save.**
Теперь вы можете пользоваться данным списком исключений для настройки получателей рассылки.
### Некачественные источники контактов
Контактов с любым из этих источников лучше сразу удалять из базы, поскольку рассылка писем невовлеченным и незаинтересованным контактам вредит вашей репутации и негативно сказывается на доставляемости писем:
- посетители с конференций и выставок;
- возможные емейл-адреса, которые вы придумали, исходя из формата компании;
- купленные, арендованные и проч. готовые списки.
***Внимание**: купленные списки нужно сразу удалять из HubSpot или загружать их как [Opt-out list](https://help.resonatehq.com/ru/import-an-opt-out-list-in-hubspot). Важно, чтобы ни один из таких адресатов не попал в маркетинговую рассылку.*
Вот, почему это важно:
- Во многие готовые списки добавляют специальные спам-ловушки, то есть фиктивные адреса почт, которые помогают почтовым сервисам идентифицировать спамеров.
- Попытки контактировать с адресатами из готовых списков – это прямое нарушение «[Политики приемлемого использования](https://legal.hubspot.com/acceptable-use)» HubSpot, что может быть чревато проблемами с законодательством по защите приватности и личных данных в вашей стране.
- Коэффициент жалоб на спам в *0,1% на одно письмо* – это первый признак того, что ваши письма в скором времени начнут попадать в спам или получать отказы.
- На репутации компании может негативно сказаться и слабая заинтересованность получателей, поскольку маркетинговое письмо с коэффициентом открытия ниже 15% воспринимается почтовым сервисом как рассылка спама.
- [Автоматизация](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F)
- [Отчеты](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B)
- [Настройки системы](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B8-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B)
- [Продажи](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B8)
- [Сервис](https://help.resonatehq.com/ru/%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81)
- [Account Based Marketing](https://help.resonatehq.com/ru/account-based-marketing)
- [CRM](https://help.resonatehq.com/ru/crm)
- [Маркетинг](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3)
- [Сайт](https://help.resonatehq.com/ru/%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82)
- [Blog](https://help.resonatehq.com/blog)
- HubSpot Apps
- [AI Studio for Hubspot](https://ai.resonatehq.com/)
- [0CodeTools: ToolBox for HubSpot Workflows](https://toolbox.resonatehq.com/)
[](http://www.resonatehq.com)
[mailto:email@email.com](mailto:email@email.com)
Copyright © 2026, Resonate Tech, Inc.