---
title: Как общаться с посетителями в чате в HubSpot
description: Просматривать и отвечать на поступившие сообщения из виджета чата или бота можно из инбокса (Conversations inbox). Отвечать на сообщения в чате можно из текстового редактора инбокса. Информация о конт
---
[Перейти к содержимому](https://help.resonatehq.com/ru/chat-with-your-website-visitors#main-content)
[Больше поддержки](https://help.resonatehq.com/ru/kb-tickets/new)
- [Tickets](https://help.resonatehq.com/tickets-view)
- [Sign out](https://help.resonatehq.com/_hcms/mem/logout)
Открыть основную навигацию
Закрыть основную навигацию
- [Tickets](https://help.resonatehq.com/tickets-view)
- [Sign out](https://help.resonatehq.com/_hcms/mem/logout)
- [Больше поддержки](https://help.resonatehq.com/ru/kb-tickets/new)
- [Связаться с нами](https://pages.resonatehq.com/get-started)
[Связаться с нами](https://pages.resonatehq.com/get-started)
Как мы можем вам помочь?
- Результаты отсутствуют, так как поле поиска является пустым.
1. [База знаний Hubspot](https://help.resonatehq.com/ru)
2. [Автоматизация](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F)
# Как общаться с посетителями в чате в HubSpot
Просматривать и отвечать на поступившие сообщения из виджета чата или бота можно из инбокса (*Conversations inbox*).
### Как отвечать на сообщения в чате
Отвечать на сообщения в чате можно из текстового редактора инбокса. Информация о контакте отображается на панели справа.
- Откройте свой HubSpot-аккаунт и перейдите в **Conversations \> Inbox**.
- В левом боковом меню нажмите на нужный **чат**.
1. Если вы хотите назначить чат на нового менеджера, либо заменить бота, нажмите **Assignee** (в левом верхнем углу).
2. Напишите свой ответ в текстовом редакторе (в нижней части экрана).
3. Если вы хотите добавить в переписку другого менеджера, то перейдите во вкладку **Comment**. Напишите **@** и **имя менеджера**, а затем нажмите **Add comment**.
4. Чтобы поделиться ссылкой с контактом, нажмите на **иконку с цепочкой**.
5. Для добавления файла с вашего устройства или из менеджера файлов нажмите на **иконку со скрепкой**. Узнать подробнее про [поддерживаемые форматы файлов](https://help.resonatehq.com/ru/supported-file-formats).
6. Чтобы воспользоваться инструментами продаж или сервиса, нажмите **Insert** и выберите одну из следующих опций:
- **Documents** – добавляет документ.
- **Snippets** – добавляет короткие и часто используемые блоки текста.
- **Meetings** – добавляет ссылку для назначения встречи.
- **Knowledge Articles** – добавляет ссылки на справочные статьи.
- **Quotes** – добавляет расчетные документы.
- **Video** – используется для обмена видео в чате.
7. Для отправки готового ответа в чат нажмите **Send Chat**.
8. После того, как чат закрыт, нажмите **Mark as closed.**
### Завершение чата
Существует 3 сценария завершения чата:
1. Пользователь закрывает чат из инбокса, отмечая галочкой **Marked as closed**.
2. После начала чата с ботом посетитель не активен в течение какого-то времени. Временной период зависит от настроек сессии бота.
3. Посетитель общается с ботом, но в настройках бота не стоит галочка **Collect user input**. Без этой настройки пользователь не сможет продолжить переписку с ботом.
После закрытия чата пользователь может добавить новую беседу. Для этого достаточно нажать на **ссылку** в окне чата.
### Отправка транскрипта чата
По умолчанию, транскрипт чата автоматически отправляется контакту после завершения чата. В настройках чата вы можете выбрать адрес почты, с которой будет отправляться транскрипт. Если адрес не выбран, то транскрипт отправится с резервной почты HubSpot. Кроме того, вы можете отправлять транскрипт вручную другому контакту.
Примечание: транскрипт не отправляется автоматически а) по завершению беседы с ботом, либо b) при создании тикета для этого контакта. В таком случае вы можете отправить транскрипт вручную.
- Откройте свой HubSpot-аккаунт и перейдите в **Conversations \> Inbox**.
- Выберите завершенную беседу.
- В закрытом окне чата нажмите **More** и выберите *Email chat transcript*.
- Нажмите **Email address** и укажите адрес почты контакта.
- Отредактируйте тему письма в поле **Subject**.
- Нажмите **Send transcript**.
Транскрипт отправляется с указанием времени чата и ссылки на сайт с этим чатом.
- [Автоматизация](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F)
- [Отчеты](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B)
- [Настройки системы](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B8-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B)
- [Продажи](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B8)
- [Сервис](https://help.resonatehq.com/ru/%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81)
- [Account Based Marketing](https://help.resonatehq.com/ru/account-based-marketing)
- [CRM](https://help.resonatehq.com/ru/crm)
- [Маркетинг](https://help.resonatehq.com/ru/%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3)
- [Сайт](https://help.resonatehq.com/ru/%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82)
- [Blog](https://help.resonatehq.com/blog)
- HubSpot Apps
- [AI Studio for Hubspot](https://ai.resonatehq.com/)
- [0CodeTools: ToolBox for HubSpot Workflows](https://toolbox.resonatehq.com/)
[](http://www.resonatehq.com)
[mailto:email@email.com](mailto:email@email.com)
Copyright © 2026, Resonate Tech, Inc.