Тикеты (обращения клиентов) позволяют систематизировать запросы от клиентов и отслеживать динамику их решения. Тикеты можно создавать в разделе Tickets, из карточки контакта или из чата. Вы можете автоматизировать процесс создания тикетов через Workflows и формы поддержки на вашем сайте.
Создание тикета из раздела Tickets
- Откройте свой HubSpot-аккаунт и перейдите в Service> Tickets.
- Справа вверху нажмите Create ticket.
- На панели справа укажите информацию о тикете. Если вы хотите изменить видимые свойства, то нажмите customize the properties внизу экрана. По умолчанию, при создании тикета необходимо заполнить следующие поля:
- Ticket name– краткое описание тикета.
- Pipeline – привязка тикета к определенному пайплайну тикетов.
- Ticket status – стадия тикета из пайплайна.
- Чтобы привязать тикет к компании или контакту, нажмите на соответствующие поля Company или Contact и выберите нужную компанию/контакт.
- Если вы хотите добавить активность компании/контакта в хронику тикета (Timeline), то отметьте галочкой Add timeline activity from [компания/контакт] to this ticket. Тогда в хронике тикетов отобразятся заметки, емейлы, звонки, задачи и встречи из карточки компании/контакта.
- По умолчанию HubSpot добавляет в тикет активность за прошедшие 30 дней. Чтобы изменить этот диапазон, нажмите на Last 30 days и выберите нужное значение.
Создание тикета из карточки контакта
В HubSpot вы можете привязать существующий тикет к контакту, либо создать новый тикет в карточке контакта или в разделе Contacts.
- Откройте свой HubSpot-аккаунт и перейдите в Contacts> Contacts.
- Наведите курсором на нужный контакт, нажмите Preview и выберите нужное действие, либо нажмите Edit и откройте полную информацию о контакте. Здесь вы можете привязать уже существующий тикет к контакту или добавить новый.
- Чтобы привязать уже существующий тикет к контакту:
- Выберите нужный тикет из списка и нажмите Add ticket.
- В строке поиска найдите нужный тикет по названию и отметьте его галочкой для добавления. Если вы не можете найти нужный тикет, то нажмите Create a ticket и создайте новый.
- Нажмите Done и сохраните изменения.
- Для создания нового тикета:
- Нажмите Create ticket.
- Заполните информацию по тикету на боковой панели.
- Нажмите Create.
Создание тикетов через форму на сайте
Вы можете создавать тикеты для каждой заполненной и отправленной формы, а также автоматически создавать тикеты для всех новых писем, отправленных на вашу корпоративную почту (например - support@вашдомен.ru).
Если у вас есть аккаунт, подключенный к Facebook Messenger, то можно создать чат-бота для мессенджера и настроить действие Submit ticket.
Создание тикетов через Workflows
Вы можете добавить процесс Workflow, который будет автоматически создавать тикеты при совпадении условий. Для этого задайте критерии для активации Workflow и настройте действие Create a ticket.