Поля с названием Source показывают, откуда пришел контакт, в т.ч. как он вышел на ваш сайт, каким образом его создали/обновили в системе через оффлайновые источники.
Поле Original source показывает первый известный источник, через который контакт взаимодействовал с вашей компанией. Поле Latest source отображает самый последний из известных источников. Данные поля автоматически проставляет HubSpot, но их значения можно изменить вручную через карточку контакта.
В полях Original source или Latest source предусмотрены следующие значения:
- Organic search (органический поиск)
- Paid search (платный поиск)
- Email marketing (рекламные рассылки)
- Organic social (органические соцсети)
- Referrals (рекомендации)
- Other campaigns (прочие кампании)
- Direct traffic (прямой трафик)
- Offline sources (оффлайновые источники)
- Paid social (платные соцсети)
Детализация источников - Drill-Down поля
В HubSpot есть по два свойства Original source Drill-down и Latest source Drill-down с детализацией, которая показывает, по каким каналам контакт взаимодействовал с вашей компанией.
Примечание: детализированные поля автоматически проставляет сам HubSpot, и их нельзя изменить вручную. Если вы изменяете значения полей Original source или Latest source в карточке контакта, но значения Drill-Down полей удаляется.
- Source drill-down 1 – общая информация об источнике контакта. Это может быть название соцсети, с которой взаимодействовал контакт (например, Twitter, Facebook), Import (если контакт создавался из файла импорта), либо название маркетинговой кампании.
- Source drill-down 2 – самая детализированная информация об источнике контакта. Обычно это точное название или ID части контента, через который создавался контакт (например, URL сайта, имя файла импорта, название маркетингового письма).
Поля Original source и Latest source допускают довольно широкую категорию источников, тогда как их соответствующие поля с детализацией дают более конкретную информацию по каждому из источников. Например:
- Если вы создаете контакт через импорт, то поля с источниками будут иметь следующие значения:
- Original source: Offline sources
- Original source drill-down 1: Import
- Original source drill-down 2: имя или ID файла импорта
- Если самый последний раз контакт заходил на ваш сайт через рекламу Facebook, то значения в полях с источниками будет следующее:
- Latest source: Paid social
- Latest source drill-down 1: Facebook
- Latest source drill-down 2: название рекламной кампании в Facebook.
Примечание: в более старых аккаунтах HubSpot можно встретить поля с названиями Original source data 1 и Original source data 2. Информация в них будет та же самая.
В таблице ниже перечислены значения полей Original source и Latest source, а также все возможные Source Drill-Down по каждой категории:
| Original/Latest source | Original/Latest source drill-down 1 | Original/Latest source drill-down 2 |
| Organic search | Ключевое слово (если есть) | Сайт поисковика |
| Referrals | Домен направляющего сайта | URL направляющего сайта |
| Organic social | Страница соцсети | Название кампании. Извлекается из параметра utm_campaign в URL |
| Email marketing | Название кампании. Извлекается из параметра utm_campaign в URL | Название письма в HubSpot |
| Paid search | Название кампании. Извлекается из параметра utm_campaign в URL | Ключевое слово (если есть) |
| Paid social | Страница соцсети | Название кампании. Извлекается из параметра utm_campaign в URL |
| Direct traffic | URL страницы входа | Отс. |
| Other campaigns | Название кампании. Извлекается из параметра utm_campaign в URL | Источник/среда |
| Offline sources | Оффлайновый канал/инструмент/платформа. Примеры: IMPORT, SALES, API, BATCH_UPDATE, CRM_UI, MOBILE_IOS, SALESFORCE, BOT, MEETING, EXTENSION, PRESENTATIONS |
Конкретная оффлайн-среда (например, BCC_TO_CRM, business-card-scanner, salesforce-createdby, addMessageUser, addViewer) |
Примечание: если контакт пользуется блокировщиком рекламы, то, возможно, куки отслеживания HubSpot будут заблокированы. В таком случае, значениями полей Original/Latest source будут Offline sources, даже если сами контакты пришли с сайта. Например, при блокировке файлов отслеживания у контакта, который пришел к вам из чата, будет стоять Offline sources.
Значение Offline sources в полях Original source или Latest source подразумевает ряд оффлайновых взаимодействий, понять которые помогает детализация. Ниже перечислены общие расшифровки полей Original source/Latest source Drill-Down со значением Offline sources. Возможные значения полей с Drill-Down 1:
- Analytics – контакт создавался/обновлялся через стороннюю форму на внешней странице. Обычно такое происходит, когда запускается настраиваемое событие (через инструменты работы с событиями; только для лицензий уровня Enterprise), либо когда посетитель заполняет стороннюю форму на странице в Wordpress с проставленным кодом отслеживания HubSpot (Tracking code), либо с установленным плагином для WordPress.
- API > contacts-upsert – контакт создался/обновился через Contacts API HubSpot напрямую.
- CRM_UI или CONTACTS – какой-то пользователь добавил этот контакт вручную.
- Form > [ID формы] – контакт создался/добавился через заполнение формы с IP-адреса фильтра.
- Extension – контакт создался/обновился через залогированное письмо, отправленное с помощью расширения HubSpot Sales.
- Import – контакт создался/обновился через импорт.
- Integration – контакт создался/обновился через стороннее приложение, интегрированное с HubSpot. Внимание: некоторые интеграции появляются под API-ключом (в зависимости от того, какая информация передается в HubSpot).
- Marketplace – контакт создался/обновился через магазин приложений HubSpot Marketplace.
- Presentations – контакт создался/обновился через инструмент Documents.
- Sales – контакт создался/обновился вручную через боковую панель расширения HubSpot Sales.
- Salesforce – контакт создался/обновился после импорта из Salesforce, либо же сначала создался в Salesforce, а затем автоматически создался в HubSpot.
Общие значения для полей с типом Drill-Down 2:
- addMessageUser – скорее всего, эта запись была создана/обновлена через чат или письмо в Conversations.
- addViewer – скорее всего, эта запись была создана/обновлена через инструмент Documents. Такое происходит при включении опции Require email address to view document для отдельных документов.
- BCC_to_CRM – скорее всего, эта запись была создана/обновлена через логирование письма с заполненным адресом для пересылки или скрытой копией.
- business-card-scanner – контакт создался с помощью сканера визиток в мобильном приложении HubSpot.
- Email integration – скорее всего, запись была создана/обновлена через интеграцию HubSpot Sales, либо другую почтовую интеграцию, подключенную к HubSpot.
- SIDEKICK – скорее всего, запись была создана/обновлена через интеграцию HubSpot Sales.
Если в полях Original/Latest source drill-down 2 указано внутреннее значение (см. иконку с информацией), то необходимо пользоваться им при фильтре контактов по источникам с детализацией.